Brindarle una atención médica excelente no solo es nuestra misión y nuestro compromiso, es nuestra vida. Toda nuestra atención se centra en sus necesidades médicas individuales. Nuestro objetivo es respetar su dignidad y sus decisiones. Tenga la seguridad de que todos los pacientes reciben la misma atención y el mismo acceso a todos nuestros servicios. No existe discriminación por motivos de raza, religión, edad, sexo, orientación sexual o identidad de género, discapacidad o situación económica.

Esta lista de sus derechos sirve para informarle de sus opciones en relación con el tratamiento o el rechazo del tratamiento. Estos derechos se aplican a todos los pacientes. Si no puede ejercer alguno o todos estos derechos, la ley de Texas establece que su tutor, pariente más cercano o representante legalmente autorizado puede ejercer estos derechos en su nombre. Al cumplir con esta lista de responsabilidades, nos permite comprender y responder a sus necesidades médicas de manera adecuada.

Descargue los derechos y responsabilidades del paciente aquí: English  | Español

Como paciente de University Health, usted tiene derecho, dentro de los límites de la ley, a:

• ser informado de sus derechos como paciente de University Health, incluida la información sobre la política de derechos de los pacientes de University Health y el mecanismo de University Health para resolver las quejas y reclamos de los pacientes;
• ser informado de su estado de salud y participar en el desarrollo y la implementación de su plan de cuidado, incluida la información sobre cómo dejar de fumar;
• solicitar o rechazar un tratamiento, incluida la información sobre las consecuencias de rechazarlo;
• recibir la información necesaria para poder tomar decisiones sobre el tratamiento que reflejen sus deseos;
• crear instrucciones anticipadas y que el personal del hospital y los profesionales que le atienden en el hospital cumplan dichas instrucciones;
• que se notifique inmediatamente a un familiar o representante de su elección y a su propio médico su ingreso en el hospital;
• el control eficaz del dolor;
• privacidad personal;
• recibir una atención considerada y respetuosa en un entorno seguro;
• estar libre de cualquier forma de abuso y acoso;
• la confidencialidad de sus expedientes clínicos;
• acceder a la información contenida en sus expedientes clínicos;
• ser informado de cualquier proyecto de investigación o educativo que afecte su atención o tratamiento;
• examinar y recibir una explicación de la factura por los servicios prestados;
• no ser sometido a aislamiento ni restricciones, incluidas las restricciones físicas y los fármacos, a menos que el aislamiento o la restricción sean médicamente necesarios o se impongan para garantizar su seguridad en situaciones de emergencia;
• solicitar orientación espiritual;
• nombrar a un representante para que tome las decisiones de atención de salud por usted;
• participar en la consideración de cuestiones éticas que surjan en su atención; y
• una respuesta razonable a sus solicitudes y necesidades de tratamiento o servicio, dentro de la capacidad del hospital, su misión declarada, la legislación y la normativa aplicables.

Como paciente de University Health, usted es responsable de:

• proporcionar, según su leal saber y entender, información precisa y completa sobre sus dolencias actuales, enfermedades pasadas, hospitalizaciones, medicamentos, terapias alternativas y otros asuntos relacionados con su salud;
• informar a su médico o enfermera de cualquier cambio inesperado en su estado;
• informar a su médico o enfermera si no entiende el plan de tratamiento y lo que se espera de usted;
• conocer y seguir el plan de tratamiento prescrito por su equipo médico;
• programar y acudir a las citas y notificar al personal correspondiente cuando no pueda hacerlo;
• aceptar la responsabilidad de los resultados relacionados con el rechazo a recibir tratamiento o el incumplimiento de las instrucciones del equipo médico;
• pagar su factura o hacer los arreglos necesarios para pagarla en un plazo de 30 días;
• mostrar consideración por los derechos de los visitantes, el personal y otros pacientes (incluido el derecho de confidencialidad de otros pacientes); y
• respetar la propiedad de University Health y la propiedad de otras personas.

Para obtener más información sobre los derechos de los pacientes, las políticas, la resolución de quejas o para enviar felicitaciones, comuníquese con el Departamento de Relaciones con los Pacientes al 210-358-0600. Usted tiene derecho a presentar una queja directamente ante el Departamento de Servicios de Salud del Estado de Texas, independientemente de si ha usado primero el proceso de quejas del hospital.

Departamento de Servicios de Salud del Estado de Texas
1100 W. 49th St.
Austin, Texas 78756
Línea directa de información/quejas: 1-888-973-0022.

División de Operaciones de Acreditación
Oficina de Control de Calidad
La Comisión Conjunta
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, IL 60181
O llame al 800-994-6610, o envíe un fax al 630-792-5636
Correo electrónico: complaint@jointcommission.org